[SCH] technicien informatique Support Helpdesk / Support de Proximité N1–N2 - 1412 (IT) / Freelance

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support IT de notre client, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs. Le consultant interviendra sur un périmètre poste de travail, support utilisateurs, incidents, déploiement et assistance technique, dans un environnement structuré avec outils de ticketing et de prise en main à distance.

Missions principales

Support utilisateurs & gestion des incidents

• Assurer le support de proximité N1/N2 auprès des utilisateurs :
• Prendre en charge et suivre les incidents et demandes via l’outil de ticketing TANDEM
• Apporter des réponses adaptées aux demandes et besoins des utilisateurs
• Réaliser le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents
• Assurer l’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire

Support technique & poste de travail

• Prendre en main les postes à distance via Ivanti
• Installer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels
• Déployer et installer les applications métiers sur les postes
• Réaliser les opérations de préparation de matériel informatique
• Gérer le stock et l’inventaire du matériel

Environnement systèmes & réseaux

• Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory
• Réinitialisation / création de mots de passe
• Affectation aux groupes (ex : accès SharePoint)
• Créer les comptes pour l’accès Wifi sur site
• Aider à la configuration des tokens de sécurité (accès réseau sécurisé ACOSS)
• Réaliser des opérations de câblage réseau
• Effectuer des modifications de configuration sur les switchs (via Mputty)

Profil attendu

• Technicien support IT avec une expérience en support de proximité N1/N2
• Bon sens du service et excellent relationnel utilisateur
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe