Technicien support N1 H/F

Technicien support N1 H/F - Lille

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le support applications métier et la continuité de service, y compris via un dispositif d'astreintes.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Qualifier, traiter et résoudre les incidents et demandes courantes
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail et périphériques
• Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, mots de passe)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures
• Participer au système d'astreintes (soir, nuit ou week-end selon planning)

Technical skills

Environnement technique

• Postes de travail Windows
• Outils de ticketing
• Active Directory (bases)
• Messagerie / outils collaboratifs
• Matériel informatique et téléphonie utilisateur

Soft skills

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac à Bac+2)
• Première expérience en support/helpdesk N1 appréciée
• Bonnes bases en environnement Windows et bureautique
• Sens du service, pédagogie et bon relationnel
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Disponibilité pour les astreintes
• La maîtrise professionnelle d'une langue étrangère est appréciée selon la mission (Anglais, Italien, Espagnol, Portugais)