Responsable d'assistance informatique (H/F)

Description du poste :
Dans ce cadre, vous serez sous la responsabilité du Responsable Support et Nouveaux Usages, votre mission principale sera de superviser et coordonner les activités du service Helpdesk, dédié à l'assistance technique et matérielle des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et le développement des bases de connaissances, contribuant ainsi à l'optimisation de la qualité des opérations.
En tant qu'interlocuteur privilégié du département informatique, vous veillerez à garantir un support utilisateur efficace et à maintenir un haut niveau de satisfaction.
Vos principales missions seront les suivantes :***Supervision du support de niveau 1.
* Gérer le contrat du service desk.
* Coordonner les processus d'onboarding et d'offboarding digital pour les collaborateurs, sous-traitants et mutations internes.
* Assurer la gestion et le déploiement des logiciels et équipements informatiques.
* Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs et analyser leurs causes.
* Proposer et mettre en œuvre des solutions pour renforcer la fiabilité des applications et la qualité des services audiovisuels.
* Gestion des ressources techniques et des processus.
* Assurer la propriété des processus de demande, de gestion des actifs, et de gestion de la connaissance via l'outil ITSM EasyVista.
* Rôle de représentant de la direction digitale.
* Être l'interlocuteur privilégié des directeurs métiers en cas d'escalade.
* Organiser et superviser le support IT lors des événements de l'entreprise.
* Amélioration continue.
* Contribuer activement à l'amélioration de la qualité et de la valeur des services offerts par la Direction Digitale.
- Démarrage : ASAP
- Durée : 3 mois renouvelable
- Localisation : Lyon
- Télétravail : sur site avec les équipes, télétravail partiel
Description du profil :***Solide maîtrise des outils de gestion de ticketing et de suivi des indicateurs de performance.
* Compétences en informatique bureautique.
* Expertise en gestion budgétaire et aptitude à négocier avec les fournisseurs.
* Bonne connaissance des normes de sécurité applicables aux activités du helpdesk.
* Maîtrise de l'anglais professionnel.
* Une certification ITIL v4 serait un atout apprécié.