Support technique hot line en informatique (H/F)

Description du poste :
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - 35 Rennes (H/F) Vos missions seront les suivantes :
- Traitement des tickets d'incidents et des demandes de service via l'outil Ivanti HEAT
- Prise en charge des appels entrants sur le standard de l'équipe, avec prise en main à distance sur les postes utilisateurs
- Suivi et gestion du parc informatique client
- Réalisation d'un reporting quotidien et mise à jour de la météo du service
- Traitement des demandes via la boîte mail du service, incluant sollicitations métiers et utilisateurs
- Interaction fluide à l'oral avec les utilisateurs et bonne compréhension des postes mis à disposition
Profil recherché :
- Expérience en support de proximité / helpdesk
- Bonne aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs flux (tickets, appels, mails)
- Maîtrise des outils de prise en main à distance et bonne connaissance du fonctionnement des environnements utilisateurs
- Connaissance de Ivanti HEAT appréciée
Vos avantages :
- Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
- Congés payés et RTT
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
- Un échange téléphonique préalable
- Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)
- Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap