Team Leader (H/F) - Bernolsheim

NEXTEP HR recherche pour son client, un acteur international de la haute technologie spécialisé dans la fabrication de machines de production, un Team Leader Helpdesk / Responsable Support Technique (H/F).Le poste :En tant que Team Leader Helpdesk, vous aurez un rôle central dans le support technique et la maintenance des équipements de production.Vos principales missions seront :-Superviser le service Helpdesk : gestion du planning, assistance à distance, suivi des tickets incidents et gestion des litiges de facturation.-Encadrer et animer une équipe de techniciens support.-Standardiser les processus de dépannage pour optimiser les interventions.-Assurer le suivi et la résolution des problèmes complexes et récurrents.-Participer à l'amélioration continue des services de support technique.