Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) à Saint-Herblain pour un poste en intérim, avec une opportunité d'évoluer vers un CDI à la clé. . Vous interviendrez au sein d'un environnement professionnel stimulant, dans une organisation publique d'envergure, accompagnée par un acteur reconnu du secteur numérique.

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Vos missions :.
- Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (bureautique, matériel, logiciels).
- Transférer les tickets aux groupes support lorsque nécessaire.
- Conseiller les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie.
- Assurer le suivi rigoureux et le reporting de votre activité dans les outils dédiés.
- Mettre à jour les informations de gestion de parc ou de stock.
- Participer à l'amélioration continue en enrichissant la base de connaissances.

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Conditions du poste :.
- Contrat : CDD (6 mois)
- Démarrage : 9 juin 2025
- Localisation : Saint-Herblain.
- Horaires : 35h/semaine - horaires de journée.
- Télétravail : Possible selon l'organisation, avec indemnité.
- Rémunération : Selon profil + nombreux avantages.

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Les avantages :.
- Tickets restaurant (10 euros)
- RTT (jusqu'à 12 jours/an)
- Mutuelle familiale & prévoyance
- Participation & plan d'épargne entreprise
- CSE actif (voyages, chèques cadeaux, activités culturelles)
- Prime de cooptation
- E-shop à prix préférentiels (smartphones, tablettes.)
- Prime mobilité douce (vélo, trottinette, covoiturage)
- Formations & certifications
- Événements internes et accompagnement santé/handicap

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- Formation : Bac +2 minimum en informatique.
- Expérience : Une première expérience réussie en support utilisateurs à distance est exigée.
- Connaissances : Windows 10, Office 365, outils de ticketing, gestion de parc.
- Langues : Anglais niveau B2 apprécié.
- Qualités personnelles : Rigueur, sens du service, autonomie, esprit d'équipe, bonne communication.