Réceptionniste H/F

Responsabilités

• Accueil et réception : Accueillir les clients, gérer les arrivées et départs, les formalités administratives, la facturation et assurer un service d’information complet et personnalisé.
• Conciergerie et assistance client : Répondre aux demandes des clients, organiser réservations et services, conseiller sur les activités locales et assurer le suivi des clients VIP.
• Gestion des réservations : Traiter et optimiser les réservations, gérer la disponibilité, les paiements et la mise à jour des dossiers clients dans le PMS.
• Voiturier et bagagerie : Accueillir les clients à leur arrivée, prendre en charge les véhicules et bagages, accompagner en chambre et maintenir les espaces d’accueil.
• Coordination interne : Assurer une communication fluide entre les services, coordonner l’attribution et la disponibilité des chambres et participer aux briefings quotidiens.
• Développement commercial : Pratiquer l’upselling et le cross-selling, promouvoir les services de l’hôtel et contribuer aux objectifs de chiffre d’affaires.
• Image, hygiène et sécurité : Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards d’élégance et de présentation de l’établissement.

Profil Recherché

• Compétences professionnelles : Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Connaissance d’une autre langue étrangère appréciée
• Maîtrise des logiciels PMS (Opera, Protel, Mews, etc.) et outils bureautiques
• Permis de conduire B valide (obligatoire)
• Bonne connaissance de la région, des services locaux et des standards du luxe
• Connaissances en techniques de vente et en procédures de facturation

Qualités Personnelles

• Présentation soignée, élégante et posture irréprochable
• Courtoisie naturelle, empathie et sens aigu du service
• Patience, diplomatie et sang-froid en toute circonstance
• Polyvalence et sens de l’organisation
• Excellente mémoire et sens du détail
• Esprit d’équipe, disponibilité et flexibilité
• Enthousiasme sincère pour la relation client

Modalités

• CDD de 39h/semaine de avril à octobre
• Rémunération : Fixe négociable selon expérience + primes

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