Réceptionniste

Missions principales

Dans un hôtel 3★, le réceptionniste est le premier contact avec la clientèle et joue un rôle clé dans leur satisfaction. En plus de l'accueil et de la gestion des réservations, il assure un suivi plus personnalisé des clients et participe à la coordination avec les autres services.

1. Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Assurer les formalités d’arrivée (check-in) et de départ (check-out).
• Répondre aux demandes spécifiques et fournir des informations sur l’hôtel et les services annexes.
• Promouvoir les prestations supplémentaires (petit-déjeuner, parking, etc.).
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.

2. Gestion des réservations et administratif

• Gérer les réservations via les plateformes en ligne, le téléphone et les e-mails.
• Assurer la mise à jour des disponibilités et optimiser le taux d’occupation.
• Vérifier et encoder les paiements, établir les factures et suivre les dossiers clients.
• Assurer la clôture de caisse en fin de service.

3. Coordination avec les autres services

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des étages et la maintenance pour garantir la disponibilité des chambres.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes de jour et de nuit.
• Gérer les demandes spéciales (chambres communicantes, préparation d’attentions pour les clients, etc.).

4. Sécurité et réglementation

• Vérifier les identités et respecter les procédures de sûreté.
• Appliquer les consignes de sécurité incendie et les protocoles d’urgence.
• Garantir la confidentialité des informations clients.

Compétences requises

Savoir-faire (compétences techniques)

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager).
• Bonne connaissance des procédures de réservation et de facturation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Niveau intermédiaire en anglais obligatoire – B1, une seconde langue appréciée.

Savoir-être (qualités personnelles)

• Sens du service et excellent relationnel.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Réactivité et capacité à gérer le stress.
• Esprit d’équipe et autonomie.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie/tourisme (BTS, Licence ou équivalent).
• Expérience en réception ou service client appréciée.
• Maitrise des outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière.

Conditions et avantages

• Rémunération : Selon expérience et convention collective.
• Horaires en rotation (jours, week-ends, jours fériés).

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Lieu du poste : En présentiel