Réceptionniste (H/F)
Vos responsabilités :
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Accueil et réception : Accueillir les clients, gérer les arrivées et départs, les formalités administratives, la facturation et assurer un service d'information complet et personnalisé.
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Conciergerie et assistance client : Répondre aux demandes des clients, organiser réservations et services, conseiller sur les activités locales et assurer le suivi des clients VIP.
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Gestion des réservations : Traiter et optimiser les réservations, gérer la disponibilité, les paiements et la mise à jour des dossiers clients dans le PMS.
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Voiturier et bagagerie : Accueillir les clients à leur arrivée, prendre en charge les véhicules et bagages, accompagner en chambre et maintenir les espaces d'accueil.
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Coordination interne : Assurer une communication fluide entre les services, coordonner l'attribution et la disponibilité des chambres et participer aux briefings quotidiens.
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Développement commercial : Pratiquer l'upselling et le cross-selling, promouvoir les services de l'hôtel et contribuer aux objectifs de chiffre d'affaires.
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Image, hygiène et sécurité : Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards d'élégance et de présentation de l'établissement.
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Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
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Connaissance d'une autre langue étrangère appréciée
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Maîtrise des logiciels PMS (Opera, Protel, Mews, etc.) et outils bureautiques
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Permis de conduire B valide (obligatoire)
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Bonne connaissance de la région, des services locaux et des standards du luxe
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Connaissances en techniques de vente et en procédures de facturation
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Présentation soignée, élégante et posture irréprochable
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Courtoisie naturelle, empathie et sens aigu du service
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Patience, diplomatie et sang-froid en toute circonstance
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Polyvalence et sens de l'organisation
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Excellente mémoire et sens du détail
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Esprit d'équipe, disponibilité et flexibilité
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Enthousiasme sincère pour la relation client
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Contrat : CDI
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Rémunération : A partir de 23 000€/brut annuel
