Assistant Responsable Réservations H/F

Airelles Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Assistant Responsable Réservations H/F

Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :

Réservations :

• Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,
• Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,
• Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,
• Paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS),
• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations,
• Assurer le suivi des commissions,
• Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel,
• Assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews, afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix),
• Contrôler l’ensemble des réservations avant l’arrivée des clients,
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en appliquant la politique commerciale de l'établissement,
• Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.)
• Être à l’écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaitre leurs historiques,
• S’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.)
• Promouvoir les différents services de l’hôtel auprès des clients,
• Être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro-active.

Commercial et Marketing :

• Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux, en gérant notamment les contrats de collaboration,
• Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients,
• Représenter la Maison et contribuer au développement de l’image lors de déplacements Commerciaux en France et à l’étranger.

Gestion d’équipe :

• Organiser le travail de l’équipe en collaboration avec le/la Responsable des Réservations
• Assurer la circulation des informations auprès des équipes
• Assurer l’intégration des collaborateurs et participer activement et tout au long de l’année à leur formation
• Faire appliquer les standards de service LQA+FORBES auprès de l’équipe,
• Faire appliquer les standards de commercialisation inhérents à l’hôtel et les chalets Airelles.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience sur un poste similaire de préférence,
• Connaissance du domaine du luxe,
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée,
• Excellente expression orale et rédactionnelle,
• Autonomie, proactivité et polyvalence,
• Capacité à travailler en équipe,
• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale,
• Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires,
• Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,
• Maîtrise les critères (LQA+FORBES).