Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste :

Véritable ambassadeur de l'établissement, vous êtes le premier point de contact des clients et veillez à leur offrir un accueil chaleureux et professionnel tout au long de leur séjour.

Vos principales missions seront Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures de check-in / check-out Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités à proximité Assurer la gestion administrative liée aux séjours des clients Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction Gérer les encaissements et la facturation Assurer la transmission des informations aux différents services de l'hôtel Veiller au bon déroulement du séjour des clients et au respect des standards de qualité de l'établissement

Effectuer le suivi d'une relation client

• Réaliser une opération promotionnelle
• Contrôler le suivi administratif de comptes clients
• Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
• Réaliser des opérations de change de devises
• Organiser un évènement professionnel
• Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre
• Utiliser un logiciel de facturation hôtelière
• Utiliser un logiciel de gestion hôtelière
• Procédures d'encaissement
• Réglementation sécurité incendie
• Règles de sécurité des biens et des personnes
• Techniques de communication
• Techniques de planification
• Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Typologie du client
• Droit cambiaire
• Environnement géographique, culturel et touristique
• Gestion administrative, économique et financière

Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution

Dynamisme

• Adaptabilité
• Assiduité
• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Discrétion
• Disponibilité