PMO IT H/F
Mission principale:
Le PMO assure le pilotage opérationnel, financier et méthodologique des Centres de Services. Il garantit la qualité du reporting, le suivi des engagements contractuels (SLA/KPI), l'optimisation des processus et la visibilité nécessaire à la prise de décision.
Il agit comme interface entre les équipes opérationnelles, le management, les clients et les fonctions support.
Responsabilités principales:Pilotage opérationnel:Mettre en place et maintenir les indicateurs de pilotage du Centre de Services
Produire les tableaux de bord opérationnels
Suivre la charge, la capacité et l'allocation des ressources
Identifier les risques, alertes et plans d'actions
Suivi contractuel et performance:Assurer le suivi des SLA, KPI et OLAMesurer la conformité des engagements clients
Préparer les supports de comités de pilotage clients
Analyser les écarts de performance et proposer des actions correctives
Pilotage financier:Suivre le budget du Centre de Services
Contrôler la rentabilité des prestations
Suivre la consommation des jours/hommes
Participer aux forecasts et aux clôtures mensuelles
Gouvernance et amélioration continue:Définir et maintenir les standards méthodologiques
Formaliser les processus, procédures et templates
Piloter les plans d'amélioration continue
Accompagner la transformation et l'industrialisation des services
Coordination:Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles
Harmoniser les pratiques
Garantir la qualité des communications et escalades
