Pilote de Comptes SAGE

Aperçu

#LI-ST1

Missions

Votre mission :

En tant que Pilote de Comptes , vous gérez un portefeuille de clients et êtes garant(e) des engagements contractuels de la société.

Vous assurez le pilotage opérationnel des contrats, veillez au respect des niveaux de service et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Vos responsabilités :

• Piloter les contrats clients (plan de compte, suivi des demandes, planification des interventions, suivi budgétaire)
• Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA)
• Assurer la coordination des équipes internes et externes impliquées dans la délivrance des services
• Suivre la rentabilité des contrats (consommations, budgets, optimisation des ressources)
• Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI : backlog, délais de prise en charge, délais de résolution…)
• Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage, assurer le suivi des plans d’actions
• Réaliser le reporting régulier auprès de la direction Customer Success (performance, risques, opportunités, situation budgétaire)
• Anticiper les besoins des clients et proposer des évolutions ou services complémentaires
• Gérer les escalades et maintenir une communication proactive avec les clients
• Partager votre expertise et accompagner les équipes dans les phases de conception et de réalisation

Profil