PMO IT H/F

Description du poste

Mission principale : Le PMO assure le pilotage opérationnel, financier et méthodologique des Centres de Services. Il garantit la qualité du reporting, le suivi des engagements contractuels (SLA/KPI), l’optimisation des processus et la visibilité nécessaire à la prise de décision. Il agit comme interface entre les équipes opérationnelles, le management, les clients et les fonctions support.

Responsabilités principales

Pilotage opérationnel

• Mettre en place et maintenir les indicateurs de pilotage du Centre de Services
• Produire les tableaux de bord opérationnels
• Suivre la charge, la capacité et l’allocation des ressources
• Identifier les risques, alertes et plans d’actions

Suivi contractuel et performance

• Assurer le suivi des SLA, KPI et OLA
• Mesurer la conformité des engagements clients
• Préparer les supports de comités de pilotage clients
• Analyser les écarts de performance et proposer des actions correctives
• Suivre le budget du Centre de Services
• Contrôler la rentabilité des prestations
• Suivre la consommation des jours/hommes
• Participer aux forecasts et aux clôtures mensuelles

Gouvernance et amélioration continue

• Définir et maintenir les standards méthodologiques
• Formaliser les processus, procédures et templates
• Piloter les plans d’amélioration continue
• Accompagner la transformation et l’industrialisation des services
• Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles
• Harmoniser les pratiques
• Garantir la qualité des communications et escalades

Formation & Expérience

Diplôme : Bac+5, École d’Ingénieur ou Master en Management de Projets / Entrepreneuriat.

Expérience : Entre 3 et 8 ans d’expérience professionnelle en tant que PMO IT.

Compétences requises

Techniques

• Maîtrise de la gestion de projet et du pilotage de services
• Bonne connaissance des environnements IT / cybersécurité
• Connaissance du référentiel ITIL
• Maîtrise de la suite Google (notamment GSheet)
• Organisation et rigueur
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Excellent relationnel
• Capacité à gérer les priorités et les situations de crise

Langue

Anglais professionnel courant (Niveau C1).

Pourquoi nous rejoindre

Nous sommes une AI‑Driven Company, partenaire des plus grands partenaires technologiques (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow,…) et composée d'un important collectif d'experts (50 tribus d'expertise). Avec 75% de nos collaborateurs certifiés dont 100 % sur la GenAI, Devoteam s'impose comme une Learning Company, où l’apprentissage continu est au cœur de notre ADN.

Égalité des chances et diversité

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Chaque candidature est donc considérée indépendamment de tout critère discriminatoire.