Service Delivery Manager F/H (H/F)
Service Delivery Manager F/H - Niort
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Service Delivery Manager (SDM) Technique - Exploitation IT (H/F)
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de nos équipes de pilotage opérationnel, nous recherchons un Service Delivery Manager technique pour accompagner et challenger un centre de services d'exploitation IT.
Vous interviendrez sur un périmètre d'exploitation structurant, avec un rôle clé de supervision, de pilotage de la performance et de suivi des engagements du prestataire.
La mission s'inscrit dans un contexte de montée en compétence SDM avancée (SDM++), avec une forte exposition opérationnelle.
Objectifs et missions
Pilotage & Delivery
Challenger et suivre l'activité du centre de services d'exploitation
Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service)
Assurer le suivi des engagements contractuels du prestataire
Identifier les écarts, proposer et suivre les plans d'actions correctifs
Suivi opérationnel
Garantir la bonne exécution des activités d'exploitation (Run)
Assurer le suivi des incidents majeurs et des problèmes récurrents
Coordonner les différents acteurs (équipes internes, prestataires, partenaires)
Participer aux comités opérationnels et comités de pilotage
Montée en maturité & amélioration continue
Apporter un regard critique et constructif sur les pratiques du centre de services
Contribuer à la montée en compétence du dispositif SDM
Améliorer les processus, la communication et la qualité de service globale
