H/F GESTIONNAIRE RECOUVREMENT PRATICIENS AUXILIAIRES MEDICAUX

Responsabilités

• Gestion administrative des comptes cotisants : Traiter les dossiers de l'adhésion à la radiation.
• Prise en charge des modifications administratives (ex : modifications d'adresse).
• Assurer une veille et un auto‑contrôle sur ses actions.
• Assurer un traitement qualitatif des dossiers.
• Gestion comptable : enregistrer la journée comptable, analyser et exploiter tous les documents déclaratifs, gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements.
• Assurer un suivi des dossiers et relancer les cotisants.
• Gestion du recouvrement amiable : décliner la politique de recouvrement de l'organisme, fiabiliser les comptes avant d'envoyer des mises en demeure et contraintes, mettre en place des délais de paiement, gérer les remises de majorations de retard, réaliser des campagnes d'appels sortants.
• Gestion de la relation client : assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client, rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires, conseiller le cotisant dans ses démarches, faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et prendre en charge des demandes spécifiques à l'offre nationale RSPM (médecins remplaçants).
• Prendre en charge des courriels dans les délais impartis.
• Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en « middle office ».
• Gestion du dispositif national dédié aux médecins remplaçants (RSPM).
• Gestion administrative des comptes, gestion des déclarations et comptable.
• Participer à des missions transverses : recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager.
• Assurer un lien de qualité avec autres services métiers et supports de l'organisme.
• Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme.
• Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données.
• Horaires : 38h à 39h hebdomadaires, horaires selon planning (8h30‑17h15 max).

Type de contrat

• CDD – 6 mois
• Durée du travail : 39 h/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : horaire de 12,31 € sur 14 mois

Profil souhaité

• Expérience : débutant accepté – contact téléphonique
• Bac ou équivalent – SECRETARIAT

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Mettre en place des actions de prospection
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Recueillir et analyser les besoins client
• Appliquer les consignes de sa hiérarchie
• Assurer un reporting auprès de sa hiérarchie
• Posséder une culture du résultat et de l'efficience

Savoir‑être professionnel

• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée. Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville‑Mézières, Chaumont & Troyes), l'Urssaf Champagne‑Ardenne compte plus de 260 collaborateurs.