Customer Success Manager

🚀 Le contexte

Vous souhaitez allier leadership relationnel et pilotage stratégique de comptes ? Rattaché(e) directement au Senior Client Partner, vous intégrez une équipe dynamique sous la direction globale du Chief Customer Officer.

Dans ce rôle pivot, vous êtes le garant de la satisfaction et de l’adoption des solutions auprès des clients grands comptes. Votre défi : piloter le traitement des demandes d’évolution de bout-en-bout, de la qualification du besoin métier à l’engagement budgétaire, tout en maximisant la valeur perçue de nos technologies Saa

S et IA.

🎯 Vos Missions

1. Pilotage & Delivery (End-to-End)

Cadrer : S’assurer de la bonne compréhension des besoins clients et les challenger pour définir des périmètres précis.

Interfacer : Escalader les demandes auprès des équipes techniques (Engineering, Produit) et consolider les chiffrages ainsi que les plannings associés.

Concrétiser : Obtenir l’engagement budgétaire du client et cadencer la réalisation des projets jusqu’à leur mise en production et leur déploiement final.

2. Conseil & Satisfaction Client

Accompagner : Garantir l’adoption optimale de nos solutions Saa

S et promouvoir activement nos nouvelles offres technologiques.

Optimiser : Être à l’écoute des problématiques opérationnelles pour proposer des solutions à forte valeur ajoutée et remonter des pistes d’amélioration à l’équipe Produits.

Mesurer : S’enquérir régulièrement de la qualité perçue des prestations et agir en relai du support pour nourrir la communication en cas d’incident majeur.

3. Stratégie & Développement de Compte

Piloter : Préparer et co-animer les instances de gouvernance aux côtés du Senior Client Partner.

Développer : Identifier, qualifier et remon