Chef de brigade H/F
Rejoignez l'Hôtel Bel Ami, référence incontournable de Saint-Germain-Des-Prés
L’Hôtel Bel Ami allie design contemporain et charme historique. Installé dans l’ancienne imprimerie du célèbre roman Bel Ami de Guy de Maupassant, il incarne l’esprit vivant et élégant du quartier. Avec ses 102 chambres, suites et appartements, l’établissement offre des espaces lumineux où luxe discret et confort moderne cohabitent harmonieusement.
VOS MISSIONS
Positionnement
Le/La Chef de Brigade est sous la responsabilité du Chef de Réception, de son Assistant(e).
Le/La chef de brigade est responsable d’une équipe de réceptionnistes. Il/elle dirige l’équipe durant son shift et s’assure de la qualité de l’accueil à la réception.
Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il participe et vérifie la facturation et la vente des prestations.
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o Assiste le Chef de réception dans la gestion et l’optimisation du service d’accueil
o Veille à l’ordre, la propreté et la sécurité dans le hall
Informer, accueillir les clients & faire les check-in/check out
o Suivre les demandes des clients
o Répondre aux attentes des clients et proposer des solutions
o Résoudre les éventuels mécontentements des clients en accord avec les procédures
o Participer à la réalisation des taux d'occupation, prix moyens et chiffres d'affaires budgétés, tout en minimisant les coûts
o Participer et motiver l’équipe afin de réaliser le budget upsell.
o Assumer les responsabilités de directeur de garde
o Préparer les ar