Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À préciser avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, dans l'Essonne, te prépare au métier de technicien support informatique au sein d'une enseigne de distribution présente en Île-de-France. L'entreprise gère un siège régional, plusieurs points de vente et une activité e-commerce, avec une équipe IT qui accompagne les utilisateurs, les outils de caisse, les postes de travail et les applications métier.
Le poste
Tu rejoins le support informatique pour traiter les demandes des équipes siège et magasin. Encadré par un technicien confirmé, tu apprends à diagnostiquer, prioriser et résoudre des incidents concrets liés au retail.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes support N1 liées aux postes Windows, imprimantes, comptes utilisateurs et accès applicatifs.
- Diagnostiquer les incidents sur les caisses, terminaux de paiement, douchettes code-barres et outils de gestion des stocks.
- Installer et configurer des postes de travail, logiciels métier et périphériques pour les équipes siège et magasins.
- Suivre les tickets dans l'outil de support, documenter les actions réalisées et escalader les sujets complexes.
- Participer aux contrôles de base sur le réseau local, les connexions Wi-Fi magasin et les accès sécurisés.
- Contribuer à la mise à jour des procédures utilisateurs et des fiches de résolution interne.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et les bases du réseau TCP/IP.
- Tu as envie d'apprendre le support utilisateur dans un contexte magasin et e-commerce.
- Tu maîtrises les bases du dépannage matériel et logiciel, même via des projets personnels ou scolaires.
- Tu apprécies le contact utilisateur et tu sais expliquer simplement une solution.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets et la documentation de tes interventions.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à préciser avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, support informatique N1/N2 et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis tes premières compétences IT sur des besoins terrain concrets.