Alternance - Technicien support informatique - Massy...

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Cette entreprise de services aux entreprises accompagne des clients franciliens sur des prestations externalisées : accueil, gestion de sites, sécurité et services généraux. Son équipe IT, basée en région parisienne, gère les outils internes, les postes des collaborateurs terrain et le support de plusieurs agences, dont des équipes présentes en Essonne.

Le poste

En alternance et en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, tu rejoins le service informatique comme technicien support informatique. Tu apprendras à traiter des demandes concrètes, à préparer du matériel, à sécuriser les accès et à intervenir sur des incidents utilisés au quotidien par des équipes opérationnelles.

Tes missions

• Prendre en charge les tickets de support N1 et contribuer au diagnostic N2 sur postes Windows, comptes utilisateurs et outils métiers.
• Installer et configurer des PC, imprimantes, smartphones professionnels et accès aux applications internes.
• Créer, modifier et désactiver des comptes dans l'annuaire, la messagerie et les outils collaboratifs.
• Contrôler la connexion réseau des sites clients et agences : Wi-Fi, câblage, VPN, imprimantes partagées.
• Rédiger des procédures simples pour aider les utilisateurs terrain à résoudre les incidents récurrents.
• Participer au suivi du parc informatique : inventaire, étiquetage, renouvellement et préparation des équipements.
• Appliquer les règles de cybersécurité de base : mots de passe, droits d'accès, mises à jour et sensibilisation utilisateurs.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

• Tu es à l'aise pour aider des utilisateurs avec pédagogie, même quand la demande est urgente.
• Tu as des bases en systèmes Windows, réseaux TCP/IP et matériel informatique.
• Tu maîtrises les notions essentielles de support : ticket, diagnostic, escalade, documentation.
• Tu apprécies le terrain, les échanges avec différents métiers et les problèmes à résoudre pas à pas.
• Tu es rigoureux dans le suivi des incidents, des accès et du matériel confié.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.

Prêt(e) à te lancer ?

Si tu veux apprendre l'informatique sur des cas réels et progresser avec un cadre solide, envoie ta candidature.