Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recherche un technicien support informatique en alternance à Massy, 91300, en Essonne, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Elle exploite un réseau de points de vente en région parisienne et un site e-commerce, avec une équipe IT interne d'une dizaine de personnes chargée du support, des outils métiers et de la continuité des services en magasin.
Le poste
Tu rejoins le pôle support informatique pour aider les utilisateurs du siège, des boutiques et de l'activité e-commerce. Encadré par un technicien confirmé, tu apprendras à traiter les incidents, préparer du matériel, suivre les demandes et comprendre les enjeux IT concrets d'un réseau retail.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes de support N1 liées aux postes Windows, imprimantes, scanners, terminaux de caisse et accès utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents courants sur les outils de vente, les logiciels de gestion commerciale et les accès au back-office magasin.
- Installer et configurer des postes, périphériques, comptes utilisateurs et droits d'accès selon les procédures internes.
- Participer au suivi du parc informatique : inventaire, préparation de matériel, mises à jour et remontée des anomalies.
- Assister les utilisateurs à distance ou sur site dans l'usage des outils bureautiques, applicatifs métiers et solutions e-commerce.
- Contribuer à la documentation des procédures de support et aux guides simples destinés aux équipes magasin.
- Observer les bases réseau utiles au retail : Wi-Fi magasin, connectivité caisse, adressage IP et premiers contrôles de sécurité.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows, la bureautique et les manipulations de base sur un poste utilisateur.
- Tu as envie de progresser en support informatique, systèmes, réseaux et outils métiers.
- Tu maîtrises les notions de base en TCP/IP, comptes utilisateurs ou bases de données, même à un niveau débutant.
- Tu apprécies le contact avec les utilisateurs et tu sais expliquer simplement une solution.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, la documentation et le respect des procédures.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : Selon calendrier du CFA ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Envoie ta candidature et avance vers un premier rôle IT concret au cœur du retail.