Téléconseiller(ère) (H/F)
LUNYK est une société spécialisée dans l’externalisation d’appels entrants et sortants pour le compte de ses clients professionnels.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour renforcer notre équipe basée à Seynod.
- Gestion des appels entrants pour le compte de nos clients
Vous assurez la réception et le traitement des appels téléphoniques entrants pour différents clients de l’entreprise. Vous apportez des informations claires et précises, identifiez les besoins des interlocuteurs et réalisez une première qualification des demandes. Vous accompagnez également les appelants dans leurs démarches, en apportant un premier niveau d’assistance et en orientant, si nécessaire, vers les services ou interlocuteurs appropriés.
- Réalisation d’appels sortants
Vous prenez contact avec des prospects ou des clients dans le cadre d’opérations téléphoniques définies avec nos partenaires : prise de rendez-vous, relances commerciales, suivi de dossiers ou encore réalisation d’enquêtes de satisfaction. Vous veillez à adopter une communication professionnelle et à valoriser l’image de nos clients tout en respectant les scripts et objectifs définis.
- Garantie de la qualité de service
Vous veillez au respect des procédures et des standards de qualité définis par nos clients et par LUNYK. Cela implique notamment la traçabilité des échanges dans les outils dédiés, le respect des délais de traitement, la qualité de la relation client et la fiabilité des informations transmises. Vous contribuez ainsi activement à la satisfaction des interlocuteurs.
Accompagnement et formation
- Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée
- Une formation complète à nos outils, méthodes et scripts clients
- Un suivi régulier pour vous permettre de monter en compétences
Profil recherché
- Excellente aisance téléphonique et expression orale irréprochable
- Orthographe et qualité rédactionnelle exigées (emails, comptes rendus, saisie CRM)
- Sens du service et de la satisfaction client
- Organisation , rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Une expérience en centre d’appels, relation client ou ADV est appréciée