Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Affecté au sein de la section coordination et règlementation, du bureau analyses et recours, vous êtes en charge de l'enregistrement du courrier, de la création des dossiers et du traitement des recours formulés par les militaires auprès de l'ENS, de la CRM, des SLC et de la Direction des Finances Publiques de la Moselle (DDFIP) que ce soit en matière d'ouverture de droits (ENS) ou d'indus de solde (ENS /DDFIP). A cet effet, vous aurez à :

• Enregistrer tous les recours qui arrivent au sein du bureau analyses et recours dans les tableaux de suivi dédiés ;
• Procéder via PHILEAS à l'enregistrement des recours ;
• Elaborer les dossiers conformément aux attendus du bureau et les transmettre au chef de section pour pré analyse ;
• Rédiger en liaison avec le chef de section les lettres d'irrecevabilité ;
• Procéder via PHILEAS ou par courrier à la transmission des courriers d'irrecevabilité rédigés ;
• Clôturer les demandes PHILEAS ;
• Traiter les demandes d'états détaillés demandés par les sections locales du contentieux, le Direction des affaires Juridiques (DAJ) ;

En renfort de la section contestation de titres de perception, recours divers, vous devrez également :

• Traiter les demandes d'ouverture de droit ;
• Traiter les recours gracieux et les contestations de titre de perception reçues par le bureau.

Bien que la connaissance de l'environnement de la solde soit un atout, elle n'est pas obligatoire. Le nouvel arrivant par sa motivation s'intégrera aisément grâce à des formations dispensées sur place ou à l'extérieur.

A terme, vous devrez maîtriser la réglementation solde et les outils associés (calculateur SOURCE SOLDE, Système d'information des ressources humaines (SIRH) propre à chaque armée (CONCERTO, ORCHESTRA, RHAPSODIE, ARHMONIE), faire preuve de rigueur, d'organisation et savoir travailler en équipe.

L'adaptabilité, la curiosité et le sens de la confidentialité seront également des qualités essentielles, ce poste étant soumis à habilitation.

Une grande motivation et une rigueur particulière sont attendues dans la rédaction des documents demandés ainsi qu'une certaine autonomie. Des connaissances Excel sont demandées. Vous utiliserez quotidiennement Excel, le calculateur Source Solde, les différents SIRH ainsi que Phileas et Outlook.

Des formations sur les applicatifs mentionnés ci-dessus pourront être dispensées autant que de besoin.