Technicien / Technicienne Support IT (H/F)

MISSION PRINCIPALE :
Sous la responsabilité du Responsable Support IT, vous assurez la gestion opérationnelle du parc informatique et téléphonique et l'assistance de niveau 1 auprès de tous les utilisateurs du pôle. Vous êtes l'interface directe entre la Direction SI et les utilisateurs afin de garantir la fiabilité des services et l'amélioration continue des outils informatiques.

ACTIVITÉS :
- Vérifier la cohérence des tickets utilisateurs et évaluer la faisabilité des demandes.
- Installer, maintenir et faire évoluer le parc informatique et téléphonique en réalisant les actions nécessaires à son bon fonctionnement (assistance de niveau 1) : installation, configuration, maintenance, réparation, remplacement.
- Conseiller et assister les utilisateurs afin de garantir une utilisation optimale du matériel informatique.
- Veiller à la disponibilité du matériel en maintenant un stock suffisant (PC, écrans, câbles, périphériques).
- Mettre à jour les bases de données pour assurer une gestion fiable du parc informatique et téléphonique.
- Créer et diffuser des supports documentaires (notices, modes opératoires.) pour faciliter le support utilisateur.
- Appliquer le plan d'assurance qualité du Système d'information pour l'ensemble du matériel et des logiciels.
- Participer aux projets d'évolution du Système d'information en proposant des améliorations.

Pour mener à bien votre mission, la maitrise de l'anglais opérationnel est nécessaire. Des déplacements occasionnels sur nos sites (usines et centres techniques), en France et à l'international, sont à prévoir.