TECHNICIEN MAINTENANCE SUPPORT (H/F)

DEFINITION DU POSTE
- Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants réseaux et systèmes du système d'information dans le respect des procédures en place et en exploitant au quotidien les différents outils d'administration.

PRINCIPALES ACTIVITÉS DU POSTE
- Planification, préparation, installation et configuration du matériel (poste de travail, périphérique, visioconférence, téléphonie) et applications bureautiques
- Test des mises à jour ou correction de la mise en production
- Déménagement et déplacement
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et outils bureautiques
- Intervention consécutives aux demandes d'assistance sur le terrain ou à distance
- Sensibilisation des utilisateurs sur les problèmes de sécurité (mot de passe, analyse virus, protection des données réseaux)
- Rédaction, mise à jour et mise à disposition des documentations utilisateur
- Suivi des projets
- Gestion des appels hotline
- Inventaire / réception marchandises
- Gestion et suivi des habilitations

LIAISONS HIÉRARCHIQUES
- Responsable des Services Numériques

NATURE ET NIVEAU DE FORMATION POUR EXERCER LE METIER
- Technicien informatique
- Niveau BAC+2

COMPETENCES

Savoir-faire :
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes.)
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications
- Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs.)
- Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence
- Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique

Savoir :
- Architecture SI métier et fonctionnelle
- Gestion de parc informatique
- Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
- Procédures internes de remontées des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non
- Domaine d'application et disponibilités des outils de diagnostic
- Règles liées à la protection des données
- Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)

Savoir-être :
- Rigueur et méthodologie
- Disponibilité
- Respect des obligations liées au statut d'agent de la fonction publique
- Capacité à être créatif, à proposer des solutions

CONTRAINTES LIÉES AU POSTE ET HORAIRES DE TRAVAIL
- Poste à 100 %
- Horaires : cadre au forfait entre 8h et 18h
- Repos fixes : week-end et jours fériés
- Astreintes techniques informatiques
- CDD de 6 mois