Technicien / Technicienne Hotline / Support utilisateurs (H/F)

Suite au déploiement de nouveaux produits et afin de renforcer l'équipe technique en place, nous recherchons un(e) technicien(ne) hotline / support utilisateur.

Vous aurez pour mission principale d'assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise, notamment les exploitants de cinémas. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes les questions relatives à notre logiciel de billetterie et au matériel fourni.

Vos missions seront :
- L'assistance téléphonique de premier niveau aux utilisateurs du logiciel de billetterie (prise en main à distance).
- La création, la gestion, le suivi et les relances des tickets d'incidents.
- Le diagnostic des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et la mise en place de solutions adaptées.
- La formation des utilisateurs à l'utilisation du logiciel et à la configuration du matériel.
- La rédaction des procédures et des documentations techniques à destination des utilisateurs et/ou de l'équipe interne.
- La configuration et l'installation du matériel informatique (caisses, bornes, TPE, ...) destiné aux cinémas.
- La réalisation des tests nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du matériel.
- En dehors des heures ouvrables, selon le planning établi (en moyenne 1 à 2 semaines par mois), assurer une astreinte technique pour intervenir à distance en cas d'urgence (rémunération en plus du salaire de base : 212 € brut / semaine).

Compétences techniques attendues :
- Maîtrise de l'environnement Windows.
- Dépannage matériel.
- Relation client.
- Connaissances en réseaux informatiques, base de données et Linux sont un plus.

Qualités personnelles :
- Esprit d'équipe, autonomie.
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle.
- Réactivité, rigueur.
- Sens des priorités et organisation.
- Dynamisme et forte motivation.
- Être à l'aise avec le téléphone et la téléassistance.

Ce poste à temps plein (39h/semaine - Horaires de travail de 9h à 18h) est basé à nos bureaux à La Seyne sur mer.
Il est à pourvoir à partir de début septembre 2025.

Une première expérience en milieu informatique est un plus.

Permis B nécessaire - Utilisation de véhicule dans le cadre du déplacement sur les sites des clients.