Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les
métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans
l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.
Le technicien hotline niveau 1 assure l'accueil des clients et le
traitement des demandes techniques de premier niveau. Il réalise un
premier diagnostic des incidents, apporte des solutions simples
lorsque cela est possible et oriente les demandes vers les services
compétents si nécessaire. Il contribue également au suivi
administratif et commercial des dossiers.
MISSIONS PRINCIPALES
* GESTION DES DEMANDES CLIENTS : réception et traitement des appels
et des mails, qualification des demandes et orientation vers les
interlocuteurs appropriés.
* SUPPORT TECHNIQUE DE NIVEAU 1 : assistance à distance, diagnostic
initial des pannes et résolution des incidents simples selon les
procédures établies.
* RECHERCHE DE SOLUTIONS : identification de pièces ou références
techniques à partir de plans et documentations.
* COORDINATION INTERNE : transmission des dossiers complexes aux
services spécialisés et suivi des demandes via les outils internes.
* SUIVI COMMERCIAL : rédaction et envoi d'offres de pièces ou de
prestations, relance des clients et accompagnement jusqu'à la
validation des commandes.
Le poste nécessite un bon sens du service client, de la rigueur et
une communication claire afin d'apporter des réponses adaptées
dans les délais.
