Administrateur de solutions d’IAM (IT) / Freelance

Description des prestations

Réaliser l’administration de nos solutions IAM, principalement en traitant les demandes relatives à nos différentes offres de services.

• Traiter toutes les demandes de delivery de nos solutions IAM dans les délais impartis
• Fournir les comptes rendus des ateliers réalisés avec les clients pour les demandes de delivery complexe.
• Fournir de manière mensuelle les statistiques de traitement des demandes.
• Assurer le premier niveau de support à nos utilisateurs, principalement en traitant les incidents remontés ou la gestion des problèmes.
• Assurer le support N1 des solutions actuellement utilisées.
• Réaliser les escalades aux niveaux de support supérieur quand cela est nécessaire.
• Fournir de manière mensuelle les statistiques de traitement des incidents et des problèmes.
• La mise en place de documentations techniques permettant d’améliorer les actions d’administration.
• Fournir ou faire évoluer les documentations relatives à l’administration des solutions actuellement utilisées.

Profil candidat

Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) :

• Expériences sur l’administration des solutions d’IAM (exemple : Okta, ForgeRock, …)
• Expériences sur l’utilisation des protocoles : SAML, OpenID Connect, WS-Fed et API Rest
• Expériences sur le développement de scripts (exemple: SHELL, BAT, Powershell) et l’utilisation des technologies d’hébergement d’applications légères APACHE, Tomcat et Java/J2EE.

Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes :

• Expérience sur le traitement et la gestion des demandes utilisateurs
• Expérience sur le traitement des incidents N1 (résolution, escalade aux niveaux supérieurs)

D’autre part la prestation requiert autonomie, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi de s’organiser, d’anticiper, de prioriser et de respecter les délais, mais aussi d’avoir une capacité d’analyse, de propositions, de conseils en faisant preuve d’initiative tout en ayant la faculté à identifier les difficultés pour remonter les bonnes alertes.

Compte tenu du cadre à enjeu opérationnel fort et de la structure organisationnelle, l’intervenant du Titulaire devra être autonome tout en garantissant un travail en équipe de qualité. Idéalement il saura se montrer rapidement opérationnel.