Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Téléconseiller / Téléconseillère chargé(e) d'assurer l'accueil et l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs demandes et incidents.

Vous interviendrez principalement sur des sollicitations liées à des produits bruns, que ce soit dans le cadre de la garantie ou hors garantie, ainsi que sur des demandes IT de premier niveau (N0).

• Répondre aux appels, emails des clients.
• Orienter et accompagner les clients dans la résolution des demandes et incidents liés aux produits bruns.
• Informer les clients sur les conditions de garantie et les procédures hors garantie.
• Qualifier les demandes et incidents IT et effectuer leur enregistrement dans l'outil ITSM
• Réaliser le traitement de niveau 0 (N0) sur la base de procédures établies.
• Escalader les demandes vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
• Assurer un suivi clair et précis des dossiers clients.

• Bonne aisance téléphonique et relationnelle.
• Sens du service client et capacité d'écoute.
• Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets.
• Capacité à suivre des procédures techniques.
• Connaissances de base en informatique / support IT appréciées.

• Gestion de la relation client à distance
• Analyse et qualification de demandes et incidents
• Application de procédures techniques