Technicien support utilisateurs F/H

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

• Assistance et support aux utilisateurs
• Prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs
• Gestion des incidents de sécurité niveau 1
• Diagnostic et résolution des incidents périmètre bureautique de niveau 2
• Support de proximité à Suffren ou colombes selon le planning du support niveau 2
• Accompagnement des utilisateurs sur le périmètre bureautique Saisie et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents et des demandes (ITSM)
• Maintenance du matériel bureautique
• Installation, configuration et mise à jour des équipements bureautiques
• Dépannage matériel et escalade fournisseurs
• Installations logiciels
• Gestion des comptes et des accès
• Création/suppression des comptes selon les processus existants
• Enrôlement des équipements selon les procédures
• Gestion du parc informatique
• Affection du matériel collaborateur dans l'outil ITSM
• Préparation, masterisation et déploiement de nouveaux équipements
• Récupération et recyclage des postes en fin de vie
• Support de proximité et accompagnement terrain
• Intervention auprès des utilisateurs sur les incidents en proximité
• Intervention pour l'installation ou récupération du matériel gardiens dans les loges
• Participation à l'amélioration continue
• Proposition d'améliorations sur les processus ou outils
• Respect des KPI résolution des incidents
• Contribution aux tests lors de mises à jour ou nouveaux outils