Technicien Support de proximité VIP - Anglais H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.\n\n

Le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.\n\n

Au sein de l'activité Services en région Ile-de-France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :\n\n

Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace (support N1 et N2) réalisée pour un leader du secteur des loisirs, vous rejoignez une équipe de techniciens et assurez le support de proximité dans un environnement Microsoft (80%) et Mac (20%).\n\n

Vous interviendrez en :\n\n

Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs du site pour de l'assistance et de la gestion d'incidents et demandes

Back Office : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance

Proximité : déplacement au sein du site principal du client pour de la résolution d'incidents et réalisation de demandes, ou mise en place de matériels\n\n

Vos responsabilités :\n\n

Identifier les besoins, conseiller et résoudre des demandes et incidents

Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now

Préparer les PC et smartphones Android (Masterisation, Enrôlement, ...)

Réaliser l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence

Mettre à jour les assets dans la CMDB en suivant les process en vigueur

Gérer l'active directory

Effectuer des interventions sur la partie réseaux

Assurer l'accueil