TECHNICIEN HELP DESK (F/H) (H/F)

descriptif du poste

Rattaché au responsable informatique, vous intégrez une équipe de service Desk. Vous réceptionnez, analysez et enregistrez toutes les sollicitations dans l'outil ITSM en qualifiant les priorités. Vous résolvez les incidents de votre périmètre et assistez les utilisateurs sur leur poste de travail en suivant les procédures de la base de connaissance.

Vous assignez les dossiers complexes aux groupes de support appropriés et assurer le pilot