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Technicien Support proximité Junior (H/F)

LILLE, 59
il y a 21 jours

Missions principales
En tant que Technicien Support IT N2, vous intervenez au sein de l'équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :

  • Accueil et assistance des utilisateurs via le kiosque IT, par téléphone, mails ou système de ticketing
  • Support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows et Mac
  • Préparation, déploiement, masterisation et maintenance des postes de travail (Windows / macOS)
  • Enrôlement, configuration et support des smartphones et tablettes (iOS / Android)
  • Diagnostic et résolution des incidents réseau de base, notamment la gestion de VLANs

Participation à l'amélioration continue des procédures de support
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle

Compétences requises
Techniques

  • Maîtrise des environnements Windows et macOS (poste utilisateur)
  • Masterisation de poste
  • Support aux utilisateurs N1 voir N2
  • Bonne compréhension des réseaux d'entreprise (notamment VLANs)
  • Utilisation d'un outil de ticketing
  • Compétences sur Active Directory (gestion des comptes, groupes, etc.)

Savoir-faire / Savoir-être

  • Très bonne communication et sens du service utilisateur
  • Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
  • Esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse

Capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs

Profil recherché
Formation en informatique (Bac+2 minimum - BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire
Connaissances macOS un plus
Expérience en environnement multi-sites ou international est un plus

Entreprise
Metaline
Plateforme de publication
JOOBLE
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