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Technicien Support Proximité Junior

ILE-DE-FRANCE,
il y a 20 jours
Temps plein

Missions principales
En tant que Technicien Support IT N1/N2, vous intervenez au sein de l'équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :

  • Accueil et assistance des utilisateurs via le kiosque IT, par téléphone, mails ou système de ticketing
  • Support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows et Mac
  • Préparation, déploiement, masterisation et maintenance des postes de travail (Windows / macOS)
  • Enrôlement, configuration et support des smartphones et tablettes (iOS / Android)
  • Diagnostic et résolution des incidents réseau de base, notamment la gestion de VLANs
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle

Compétences requises
Techniques

  • Maîtrise des environnements Windows et macOS (poste utilisateur)
  • Très bonnes connaissances en enrôlement et gestion des smartphones/tablettes
  • Bonne compréhension des réseaux d'entreprise (notamment VLANs)

Utilisation d'un outil de ticketing

- Compétences sur Active Directory (gestion des comptes, groupes, etc.)
Savoir-faire / Savoir-être

  • Très bonne communication et sens du service utilisateur
  • Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
  • Esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse

Capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs

Profil recherché
Formation en informatique (Bac+2 minimum - BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire
Connaissances macOS.
Expérience en environnement multi-sites ou international est un plus

Entreprise
Metaline
Plateforme de publication
JOOBLE
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