Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :
Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement
Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque.
Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales.
Le site est basé à Paris 13ème.
Vos missions:***Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque
* Support de proximité auprès des collaborateurs sur site
* Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
* Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
* Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
* Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
* Installation, mise à jour et support des applications métiers
* Rédaction de procédures et documentation technique
* Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
* Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM
Description du profil :
Technical skills***Environnements Windows 10 / 11
* Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams.)
* Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
* Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
* Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP.)
* Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
* Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
* Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers
Soft skills***Excellent sens du service client et de la communication
* Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
* Rigueur et autonomie
* Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
* Curiosité technique et volonté d'apprendre
* Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
* L'anglais est un plus