Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

Technicien(ne) Support Informatique - Hotline (H/F)

Localisation : Alco (Montpellier)

Horaires : du lundi au vendredi, 9h30-12h30 / 14h00-18h00

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support hotline en charge du traitement des incidents et demandes utilisateurs à distance. Vous serez un point de contact clé pour assurer un support réactif et de qualité.

• Création et mise à jour des tickets via Easy

• Qualification des incidents et des demandes (priorisation, suivi)
• Diagnostic technique des incidents
• Résolution des incidents à distance
• Prise en main à distance des postes utilisateurs
• Gestion des garanties avec les fournisseurs (copieurs, PC, etc Escalade vers les techniciens itinérants, coordinateurs, superviseur ou autres services concernés
• Alerte du superviseur et de l'incident manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés
• Mise à jour de la documentation technique

• Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
• Aisance relationnelle et sens du service
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités
• Bonne communication orale et écrite

• Horaires fixes à respecter impérativement