Technicien Support helpdesk Junior

Missions principales
En tant que Technicien helpdesk N1/N2, vous intervenez au sein de l'équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :

• Traiter les demandes et incidents de niveau 1 et 2
• Escalader les tickets de niveau 2 et 3 si nécessaire
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• Veiller à l'installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels
• Répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes
• Remplir un document de suivi d'intervention
• Tickets restaurant
• Mutuelle

• Maîtrise des environnements Windows
• Connaissance d'outils de ticketing et prise en main à distance
• Très bonnes connaissances de l'Office 365
• Utilisation d'un outil de ticketing
• Compétences sur Active Directory (gestion des comptes, groupes, etc.)

• Très bonne communication et sens du service utilisateur
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse

• Expérience de 1 à 3 ans minimum sur un poste similaire
• Expérience en environnement multi-sites ou international est un plus