Technicien support Bilingue H/F

DCS renforce ses équipes support Lyonnaises en intégrant un Technicien.ne Support Helpdesk Bilingue.Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques. Vous interviendrez à distance (téléphone, chat, ticketing) et garantirez un haut niveau de satisfaction client, en français et en anglais. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :
Gérer les appels entrants et traitement de mails

Assurer le support de niveau 1 : analyse, diagnostic, résolutionTraiter les incidents et demandes via un outil de ticketing (ITSM)
Prendre la main à distance et escalader si nécessaire en cas de non résolutionAccompagner les utilisateurs et assurer le suivi dans le logiciel de ticketing

Respecter les procédures et participer à l amélioration continue