Technicien service d'assistance informatique (H/F)

À propos de nous

Nous sommes une société de services informatiques à taille humaine, spécialisée dans l'accompagnement des PME dans leurs enjeux IT et de gestion. Nous intervenons sur l'ensemble de leur système d'information : infrastructure, logiciels, développement spécifique et support utilisateur.

Proches de nos clients, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : réactivité, compétence et sens du service.

Nous recherchons pour notre service Infrastructure, un Technicien Support Informatique.

Vos missions

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2
• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, ticketing ou email
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau
• Préparer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques sur site (clients et collaborateurs)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, messagerie, droits d'accès, VPN SSL)
• Assurer le suivi et la documentation des interventions
• Ouvrir les incidents auprès des fournisseurs de matériels et prestataires de solutions
• Assurer quotidiennement le suivi rigoureux des sauvegardes clients, des incidents remontés via la console de supervision et des alertes antivirus EDR

Poste sédentaire

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
• Première expérience en support technique appréciée (stage/alternance inclus)
• Sens du service, bon relationnel et capacités à se faire comprendre (pédagogie et vulgarisation du jargon)
• Rigueur, autonomie, esprit d'équipe, ponctualité

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et Windows Server (dont Active Directory)
• Environnements Microsoft 365 / Azure
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT)
• Capacité de diagnostique (matériel et réseaux)
• Notions en sécurité informatique
• Virtualisation

La connaissance des solutions suivantes serait appréciée

• Produits Stormshield
• Solutions Veeam
• Environnement DSM Synology