technicien informatique de proximité kiosque (IT) / Freelance

Fiche de Poste – Technicien IT & Kiosque IT

Entreprise: Maison de Luxe Française

Département: DSI/Direction Support IT Contrat: Freelance

Contexte

Au sein d’une maison de luxe française, le technicien Assurer le support technique de proximité (poste de travail, réseau, outils métiers) auprès des utilisateurs, à la fois via les canaux classiques (ticketing) et en présence physique via un kiosque IT , garantissant une assistance rapide, visible et qualitative. collaboration avec l’équipe interne et l’infogérant.

Missions Principales

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents avec un haut niveau d’exigence

• Support complet des environnements utilisateurs (macOS, Windows, mobilité)

• Gestion des identités et accès (Active Directory, Microsoft 365)

• Assistance aux environnements collaboratifs (Teams, salles de réunion)

• Garantie du respect des SLA et de la satisfaction utilisateur

Expérience Utilisateur & Support IT

• Accueil et accompagnement des collaborateurs en proximité immédiate

• Traitement prioritaire des demandes critiques ou bloquantes

• Communication claire, élégante et pédagogique

• Contribution à une expérience IT visible, fluide et irréprochable

Gestion du Parc & Déploiement

• Préparation et mise à disposition des équipements (siège, retail, onboarding/offboarding)

• Pilotage de l’inventaire et des stocks

• Suivi du cycle de vie du matériel dans une logique d’excellence opérationnelle

Exploitation & Fiabilité

• Maintenance proactive et corrective des équipements

• Participation aux mises à jour et à la stabilité des environnements IT

• Supervision du bon fonctionnement des infrastructures locales

• Escalade structurée vers les niveaux d’expertise (N2/N3)

Amélioration Continue

• Formalisation des procédures et standards IT

• Identification des irritants utilisateurs et optimisation des processus

• Contribution aux projets IT (déploiements, évolutions, migrations)

Compétences techniques

• Environnements : macOS, Windows, Microsoft 365

• Identité & accès : Active Directory, Azure AD

• Réseaux : LAN, WiFi, VPN

• Outils : ServiceNow, Jira ou équivalent

• Équipements : postes de travail, mobilité, périphériques, impression

Soft Skills

• Sens du service d’excellence et orientation utilisateur

• Communication soignée et sens du détail

• Réactivité, discernement et gestion des priorités

• Rigueur opérationnelle et autonomie

• Présentation irréprochable et posture professionnelle

Environnement

• Interaction quotidienne avec des équipes siège, retail et studio

• Environnement dynamique, exigeant et orienté image

• Poste hybride alliant expertise technique et relationnel

• Horaires : 09h – 18h