Technicien service d'assistance informatique (H/F)
À propos de nous
Nous sommes une société de services informatiques à taille humaine, spécialisée dans l'accompagnement des PME dans leurs enjeux IT et de gestion. Nous intervenons sur l'ensemble de leur système d'information : infrastructure, logiciels, développement spécifique et support utilisateur.
Proches de nos clients, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : réactivité, compétence et sens du service.
Nous recherchons pour notre service Infrastructure, un Technicien Support Informatique.
Vos missions
Au sein du support technique, vous serez en charge de :
Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2
Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, ticketing ou email
Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau
Préparer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques sur site (clients et collaborateurs)
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, messagerie, droits d'accès, VPN SSL .)
Assurer le suivi et la documentation des interventions
Ouvrir les incidents auprès des fournisseurs de matériels et prestataires de solutions
Assurer quotidiennement le suivi rigoureux des sauvegardes clients, des incidents remontés via la console de supervision et des alertes antivirus EDR.
Profil recherché
Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
Première expérience en support technique appréciée (stage/alternance inclus)
Sens du service, bon relationnel et capacités à se faire comprendre (pédagogie et vulgarisation du jargon)
Rigueur, autonomie, esprit d'équipe, ponctualité
Poste sédentaire
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Microsoft et Windows Server (dont Active Directory)
Environnements Microsoft 365 / Azure
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT)
Capacité de diagnostique (matériel et réseaux)
Notions en sécurité informatique
Virtualisation
La connaissance des solutions suivantes serait appréciée :
- Produits Stormshield
- Solutions Veeam
- Environnement DSM Synology
