Technicien(ne) Support Logiciel Station-Chargeur (H/F)
En tant que technicien(ne) support, vous êtes le premier point de contact de nos clients utilisateurs du logiciel Station Chargeur, dédié à l'édition d'étiquettes de transport et à la transmission des données entre les différents intervenants. Vous les accompagnez au quotidien afin de garantir une utilisation simple, fluide et efficace de l'outil, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leurs besoins.
Objectif du poste
Être le point de contact principal des utilisateurs
Comprendre rapidement les demandes et les blocages rencontrés
Apporter des réponses claires, concrètes et efficaces
Support utilisateurs
Répondre aux appels et messages des utilisateurs
Traiter les demandes via l'outil de ticketing
Assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution
Analyse et résolution
Identifier les problèmes liés à l'utilisation du logiciel (édition d'étiquettes, tracking, paramétrage,..)
Analyser les situations et proposer des solutions adaptées
Guider les utilisateurs pas à pas dans la résolution des incidents
Paramétrage et accompagnement
Aider à la configuration du logiciel et des imprimantes
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main
Conseiller sur les bonnes pratiques pour une utilisation optimale
Coordination interne
Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2
Transmettre les informations de manière claire et structurée
Collaborer avec les équipes techniques et produit
Amélioration continue
Remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs
Identifier les besoins récurrents
Contribuer à l'amélioration continue du logiciel et des process
Profil attendu
Expérience en support utilisateur ou en environnement opérationnel
À l'aise avec les outils informatiques et logiciels métier
Bon relationnel et sens du service
Capacité d'analyse et pédagogie
Rigueur et sens de l'organisation
Conditions d'intégration
Aucune compétence technique avancée requise
Formation complète au logiciel assurée à l'arrivée
Pourquoi rejoindre Teliae
Rejoindre Teliae, c'est travailler au contact direct des utilisateurs, développer une expertise sur un logiciel concret et utile au quotidien, et évoluer dans un environnement structuré, orienté service et amélioration continue.
