Technicien(ne) support TMS / logiciel transport (H/F)
En tant que technicien(ne) support TMS / logiciel transport Teliway, vous êtes le premier point de contact de nos clients, acteurs du transport routier. Grâce à votre expérience en exploitation transport, vous comprenez rapidement leurs enjeux et échangez avec eux de manière fluide et pertinente.
Objectif du poste
Être le premier point de contact des transporteurs routiers
Comprendre rapidement les problématiques grâce à une expérience terrain
Apporter des réponses claires, concrètes et adaptées
Support utilisateurs TMS
Répondre aux appels entrants des exploitants transport
Traiter les demandes via l'outil de ticketing
Assurer un suivi rigoureux des demandes
Analyse métier et résolution
Identifier les problématiques d'exploitation (tournées, planning chauffeurs, affrètement, facturation)
Analyser les situations et proposer des solutions adaptées au terrain
Accompagner les clients dans la résolution des incidents
Paramétrage et accompagnement
Aider au paramétrage du TMS
Conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisation
Garantir une utilisation optimale du logiciel
Coordination interne
Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2
Assurer la bonne transmission des informations
Collaborer avec les équipes internes
Amélioration continue
Remonter les anomalies rencontrées
Identifier les besoins d'évolution
Participer à l'amélioration du logiciel TMS
Profil attendu
Expérience en transport routier (exploitant, affréteur, planning, exploitation, responsable transport)
Bonne compréhension d'un TMS
À l'aise avec les outils informatiques
Sens du service client
Esprit d'analyse et pédagogie
Conditions d'intégration
Aucune compétence technique avancée requise
Formation complète au logiciel TMS assurée
Pourquoi rejoindre Teliae ?
Ce poste vous permet de valoriser pleinement votre expérience en exploitation transport tout en évoluant vers un environnement de travail plus structuré et durable, toujours au cœur du secteur du transport routier.
Vous êtes exploitant transport et vous vous reconnaissez dans cette opportunité ?
Postulez dès maintenant et échangeons ensemble sur votre évolution au sein de Teliae.
