IT Support N1

Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien.

Gestion des demandes et tickets

• Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions).
• Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations).
• Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards.

Gestion des comptes utilisateurs et des licences

• Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.).
• Vérifier les droits d’accès et les licences disponibles.
• Suivre les processus d’onboarding et d’offboarding.

Support et accompagnement utilisateurs

• Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie
• Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins.
• Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI.
• Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides).

Pilotage et amélioration continue

• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations).
• Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI.

Expérience & background

• Expérience en support IT / helpdesk
• Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune
• Gestion des identités, des accès et des licences
• Préparation et paramétrage de postes (Windows & Mac)
• Maîtrise des outils de ticketing et processus ITSM, notamment Jira
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de base
• Sens de l'organisation et réactivité
• Pédagogie et bon relationnel : tu es l'interlocuteur de toute l'entreprise