Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 – Support Premium H/F

Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 – Support Premium H/F

Type de contrat : Durée indéterminée

Nature de contrat : Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Description du poste

Nous recherchons un·etechnicien·ne support informatique pour intégrer une équipe d’experts et assurer un support de niveau 1 et 2 premium auprès des collaborateurs d’un acteur majeur et international du secteur aéronautique.

Les utilisateurs se trouvent dans le monde entier et interviennent directement auprès de compagnies aériennes. Ce contexte exige une forte réactivité, un excellent sens du service et une capacité à accompagner des interlocuteurs exigeants dans un environnement international.

Vos défis au quotidien

Support & gestion des requêtes

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de support N1/N2
• Assurer le suivi des tickets via l’outil ServiceNow
• Garantir un traitement rigoureux et rapide des sollicitations utilisateurs

Gestion de parc / Lifecycle

• Gérer le matériel des utilisateurs tout au long de son cycle de vie
• Participer au renouvellement des équipements
• Réaliser la mise en service des postes de travail et smartphones (configuration et mas lasterisation)
• Gérer les boîtes mail de support
• Assurer un suivi utilisateur complet, du premier contact à la résolution
• Maintenir une communication claire, professionnelle et réactive

Amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures utilisateurs et techniques
• Contribuer à l’amélioration des pratiques de support et à la qualité de service

Votre profil

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, support, systèmes et réseaux ou équivalent
• Excellent sens du service et de la relation client
• Bon relationnel, patience et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Forte capacité d’analyse et rigueur dans la compréhension du contexte avant action
• Esprit d’équipe, collaboration et humilité
• Gestion du stress, adaptabilité et réactivité face aux urgences
• Proactivité, curiosité et esprit d’initiative pour améliorer les process

Avantages

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• CSE avantageux
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100 %

Référence

Égalité professionnelle et diversité

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.