TECHNICIEN SUPPORT N1/N2 (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien de support N1/N2Support utilisateurs (N1 / N2) :

Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail

Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes

Escalade vers les équipes concernées si nécessaire

Réinjection et mise à jour de données en base / tables

Préparation et maintenance des masters de postes

Création et gestion des profils utilisateurs via Intune

Respect des procédures et des engagements de service

Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process

Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs

Environnement technique (indicatif) :

Windows 10 / 11

Microsoft Intune

Gestion de postes et profils utilisateurs

Outils ITSM

Expérience en Service Desk / Support utilisateurs

Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3

Maîtrise des environnements poste de travail

Connaissances sur Intune appréciées

À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples)