Technicien Support de Proximité - F/H (H/F)
Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée.
Contexte\n\n
Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée.
Vous êtes l'interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs, garant de la qualité de service et de la disponibilité des équipements informatiques sur site.\n\n
Vos missions\n\n
Support utilisateurs N1/N2
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité (postes de travail, messagerie, périphériques)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows et Microsoft 365
- Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets
Gestion du parc informatique
- Déployer, configurer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail (laptops, périphériques)
- Assurer la gestion du stock de matériel et le cycle de vie des équipements
- Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc
Collaboration et qualité de service
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
- Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service
- Travailler en coordination avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires
Technical skills\n\n
Ce poste s'adresse à un profil confirmé en support utilisateurs N1/N2 sur environnement Windows et Microsoft 365
- Maîtrise du déploiement et de la configuration de postes de travail
- Maitrise des outils de ticketing
- Maitrise des processus ITSM
- Anglais courant indispensable
- Disponibilité pour des horaires postés
- Une expérience en environnement industriel est un atout\n\n
- Autonomie et réactivité
- Bon relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs
- Adaptabilité aux contraintes horaires
- Aisance en environnement international et multiculturel
