technicien informatique(ne) informatique Support Toulouse pas de remote (IT) / Freelance
Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote
• Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades
• Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs)
• Gestion du backlog
• Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
• Garantie de la satisfaction client
Langues : Français, Anglais requis (écrit et lu)
Date de début : Dès que possible
Lieu : Toulouse, France
Télétravail : Non
Profil candidat:
Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote
• Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades
• Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs)
• Gestion du backlog
• Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
• Garantie de la satisfaction client
Langues : Français, Anglais requis (écrit et lu)
Date de début : Dès que possible
Lieu : Toulouse, France
Télétravail : Non