Alternance Customer care - Montpellier (F/H) (H/F)
Missions principales
1. Gestion du support client (Care)
Gérer les tickets clients (France & Espagne principalement) via l'outil de ticketing Zendesk
Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d'utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV
Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution
Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients
Respecter les process et SLA définis
2. Support technique & expertise produit
Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App)
Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique
Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, R&D, Hardware & Software.
Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center
Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté
3. Coordination interne & amélioration continue
Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business)
Les équipes Produit et R&D (besoins, améliorations)
Les équipes Hardware & Software (diagnostiques, bugs)
Contribuer à l'amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros)
Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)
