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TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)

TOULOUSE, 31
il y a 11 jours
24 000,00 € - 26 000,00 € / an
CDI
Temps plein

RESPONSABILITÉS :

Bonjour,

Nous recherchons des techniciens helpdesk pour un de nos clients à TOULOUSE pour une pré embauche en CDI.

En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes :

  • Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)
  • Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais
  • Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible
  • Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade
  • Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie
  • Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier
  • Veiller au respect des engagements de service (SLA)
  • Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse
  • Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers
  • Produire les reportings d'activité du Help Desk
  • Contribuer aux actions d'automatisation
  • Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
  • Première expérience en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2)
  • Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs
  • Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents
  • À l'aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
  • Sens du service, patience et pédagogie
  • Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures
  • Capacité à travailler dans un environnement 24/7
  • Esprit d'équipe et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
  • Intérêt pour l'automatisation et la capitalisation des connaissance
Entreprise
CONNECTT 1
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
Plateforme de publication
France Travail
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